Customer Care Agent - Sepulsa Technology Indonesia
Bergabunglah dengan Sepulsa Technology Indonesia sebagai Customer Care Agent dan jadilah suara dari merek kami! Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi mitra-mitra kami yang berharga, memberikan layanan yang luar biasa dan menyelesaikan pertanyaan dengan profesionalisme.
Di Sepulsa Technology Indonesia, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai Customer Care Agent di Jakarta Selatan, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami melalui telepon, email, dan chat, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan menyenangkan. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Salesforce, dan sistem internal kami untuk menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk dan Salesforce.
- Memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
- Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan informasi produk dan layanan yang akurat dan terkini.
- Mengelola dan mengatur jadwal kerja Anda secara efektif untuk memastikan layanan pelanggan yang andal 24/7.
- Berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Anda.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Care Agent atau peran terkait di industri teknologi atau layanan pelanggan.
- Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola beberapa tugas secara simultan.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Salesforce adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel termasuk shift malam.
- Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang