Client Success Specialist - EduTech SaaS (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan LittleLives, perusahaan EduTech SaaS terkemuka yang merevolusi pendidikan di seluruh Southeast Asia! Sebagai Client Success Specialist, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan klien kami—sekolah, guru, dan administrator—memaksimalkan nilai dari produk kami. Di LittleLives, kami menggunakan platform berbasis SaaS untuk menyediakan solusi pendidikan yang inovatif dan efektif, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan dan kesuksesan klien kami.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung untuk memahami kebutuhan klien, memberikan dukungan teknis, dan mengembangkan strategi yang memastikan kesuksesan jangka panjang. Dengan menggunakan tools seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace, Anda akan mengelola interaksi dengan klien secara efisien dan profesional.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau interaksi dengan klien menggunakan Zendesk dan Salesforce.
- Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada klien untuk memastikan penggunaan optimal produk kami.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah klien secara proaktif.
- Mengembangkan strategi untuk meningkatkan retensi dan kepuasan klien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik klien untuk meningkatkan produk dan layanan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk memastikan kinerja dan kepuasan klien.
- Mengelola jadwal dan prioritas tugas menggunakan Google Workspace.
- Melaporkan kinerja dan pencapaian klien secara berkala kepada manajemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Client Success Specialist atau peran serupa di industri EduTech atau SaaS.
- Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan EduTech SaaS.
- Pengalaman dalam menggunakan tools seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data klien.
- Kemampuan berfikir strategis untuk mengembangkan solusi yang efektif.
- Pengalaman dalam bekerja dengan tim lintas fungsi.
- Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi profesional seperti Certified Client Success Manager (CCSM).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang