Customer Service Representative (CSR / TSR) - Tech Account

Apakah Anda bersemangat untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan ingin tumbuh dalam lingkungan yang didorong oleh teknologi di Visaya Knowledge Process Outsourcing Corporation? Kami mencari Customer Service Representatives (CSR/TSR) untuk tim Tech Account kami di Bali. Di Visaya Knowledge Process Outsourcing Corporation, misi kami adalah meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan yang responsif dan profesional. Sebagai CSR/TSR di tim Tech Account, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan kami dan teknologi yang mendukung mereka. Setiap hari, Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan menyenangkan.

Bali, dengan keindahan alamnya yang menakjubkan dan budayanya yang kaya, adalah tempat yang sempurna bagi Anda yang mencari keseimbangan antara pekerjaan yang menantang dan kehidupan yang penuh warna. Di Visaya Knowledge Process Outsourcing Corporation, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi yang terus berkembang.

Jika Anda memiliki keahlian dalam layanan pelanggan dan ingin bekerja di lingkungan yang inovatif, Visaya Knowledge Process Outsourcing Corporation adalah tempat yang tepat untuk Anda. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan, termasuk pemecahan masalah dan pemulihan data.
• Menggunakan sistem ticketing dan CRM seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan protokol perusahaan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan tim internal.
• Melaporkan perkembangan proyek dan masalah kepada manajer layanan pelanggan secara teratur.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri teknologi atau layanan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
• Pengalaman dengan sistem ticketing dan CRM seperti Zendesk dan Salesforce adalah nilai tambah.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Berpengalaman dengan produk atau layanan teknologi adalah nilai tambah.
• Sarjana atau diploma dalam bidang yang relevan adalah nilai tambah.
• Bersedia bekerja secara fleksibel dan memiliki kehadiran yang konsisten.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait