Service Desk Leader

Bergabunglah dengan tim kami di PT. Mori Integrasi Teknologi di Jakarta Selatan untuk menjadi Service Desk Leader. Sebagai pemimpin di tim Service Desk, Anda akan memimpin dan mengkoordinasikan tim untuk menyediakan dukungan IT terbaik bagi pelanggan perusahaan kami. Di sini Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.

Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua tiket dukungan diselesaikan dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kami. Anda akan bekerja sama dengan tim IT lainnya untuk memastikan bahwa semua masalah teknis diselesaikan dengan efisien. Selain itu, Anda juga akan bertanggung jawab untuk melatih dan mengembangkan anggota tim Anda untuk memastikan bahwa mereka memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan dukungan yang berkualitas.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengkoordinasikan tim Service Desk untuk menyediakan dukungan IT berkualitas tinggi.
• Mengelola dan memantau semua tiket dukungan untuk memastikan bahwa mereka diselesaikan dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kami.
• Bekerja sama dengan tim IT lainnya untuk memastikan bahwa semua masalah teknis diselesaikan dengan efisien.
• Melakukan analisis dan pelaporan untuk memastikan bahwa layanan kami terus meningkat dan memenuhi harapan pelanggan.
• Melatih dan mengembangkan anggota tim untuk memastikan bahwa mereka memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan dukungan yang berkualitas.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan untuk memastikan bahwa semua masalah diselesaikan dengan baik.
• Memastikan bahwa semua prosedur dan standar operasional diikuti dan dipatuhi oleh tim.
• Bekerja sama dengan manajemen untuk memastikan bahwa layanan kami terus meningkat dan memenuhi harapan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Service Desk Leader atau posisi serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait lainnya akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem dan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk melakukan analisis dan pelaporan.
• Kemampuan untuk melatih dan mengembangkan anggota tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait