Customer Service Team Leader - Bali (Call Center & Consumer Services)

PT Danarta Anugrah Divina, sebuah perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan terbaik di Bali, sedang mencari seorang Team Leader yang berdedikasi untuk memimpin tim kami dalam operasi call center. Di Bali, kami membutuhkan seorang pemimpin yang dapat menginspirasi dan mengarahkan tim untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Jika Anda adalah seorang pemimpin alami dengan semangat untuk mendorong kesuksesan tim di lingkungan layanan pelanggan yang dinamis, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk Anda.

Sebagai Team Leader di PT Danarta Anugrah Divina, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim call center kami yang terdiri dari 5-10 anggota. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan, serta alat internal seperti Slack dan Trello untuk komunikasi dan manajemen tugas.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengarahkan tim call center untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
• Mengelola operasional harian call center, termasuk penjadwalan, pelatihan, dan evaluasi kinerja.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Memantau dan menganalisis data kinerja tim untuk identifikasi area perbaikan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan pihak eksternal.
• Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri.
• Mengelola tugas administratif dan operasional call center menggunakan alat seperti Slack dan Trello.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Team Leader atau pemimpin tim di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pemahaman yang kuat tentang sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan mengembangkan keterampilan tim.
• Fleksibilitas untuk bekerja jam kerja yang bervariasi, termasuk malam hari dan akhir pekan.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait